龙岩市公路通行费富岭征收管理所

二○○七年上半年工作汇报

今年上半年,我所在市路桥公司的直接领导下，在有关部门的关心支持下, 按照公司的统一部署，认真贯彻《收费公路管理条例》和省市通行费征管政策，根据公司2007年征管工作的指导思想和九大目标开展开展工作，今年上半年较好地完成了各项预定的工作任务;在收费管理、文明服务等方面都有了较大进步，全所员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。

今年上半年工作回顾：

一、通行费征收情况
   截止至6月30日为止，我所征收车辆通行费506.38万元，比去年同期增收130.31万元,增长34.6%，完成年度计划61%。今年上半年车流量为88万辆次，比去年同期增加18万辆次,增长15%;缴费车辆（不含月票）比去年同比增加17.2万辆次，其中一类车增长最多为13.4万辆次，增长幅度为24%。四、五类车由于受坎市国产实业300万吨水泥厂影响,大型车辆比上年同期增加11730辆次，增长幅度为90%。新购小车增加和坎市国实水泥厂投产大型运输车增加是一类和五类车增长较快的重要原因。路面重铺完成，公路畅通，车流加快，及六月份的整顿收费秩序提高实征率也是收费的一个增长点。

二、加强征收管理方面

1、做好春运和“五一”黄金周的服务工作。

我所抓住春运和五一黄金周时机，早动员、早布置，针对春运和“五一”黄金周车流量大的情况，加强领导，强化措施，确保了节日期间的安全畅通。一是节日期间严格坚持24小时值班制度，随时处理突发事件；二是加强文明服务，全面提升服务质量和服务水平；三是坚持把“服务大众，奉献社会”当作工作的出发点和落脚点。针对收费人员少的状况，行政人员每天跟班稽查，加大稽查力度，五一黄金周七天收费平均在3万元以上，上半年雨天比去年同期较少，费收同比有较大增长。

2、做好宣传服务工作，召开车户座谈会；七一前夕还开展“通行费法律法规”及月票办理宣传日活动，对所有前来咨询问题的驾乘人员给予认真的讲解，得到了广大驾乘人员的一致好评。

3、加强收费秩序管理。与高陂派出所、坎市交警中队合作，加大稽查力度，对违章冲关车辆严厉打击。今年6月份，我们开展了通行费收费秩序专项整治活动，共补交通行费640元，罚款24元，各种设施损坏赔偿120元，治安处罚一人；加大对周边钉子户进行宣传收费政策，做好思想工作,取得了良好的成效。

4、加强内部稽查管理，针对夜班溜岗多的情况，实行干管人员跟班检查制度和夜班查岗制度，做到每班必查；五月份查处了六名违反劳动纪律员工，收费纪律有了明显好转；实行内部票据稽查制度，每月进行不定期票据稽查，

三、文明服务，确保畅通方面。

一是继续加强交通厅八项便民措施落实情况的检查，更新文明服务观念，注重全面提高收费人员的文明服务意识和文明服务水平；二是四月份起要求各收费员将缩短车辆通过时间作为文明服务的一个重要内容进行落实，实行唱收唱付，将规范售票员动作和唱收唱付列入所“百分制”考评。三是加强了对收费广场的管理，特别是周边车户车辆在收费广场乱停乱放的问题，及时进行治理，除特殊情况外，车道压车不超过5辆。四是注意征收队伍的形象, 把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到了为民、便民、利民服务。例如：为过往人员提供开水（凉茶）、应急药品、交通导向图、口头提示服务、耐心回答驾乘人员的咨询、主动帮助推车等，并且设立了“便民修车工具箱”，使文明服务更加细致入微。五是对收费区路边实行绿化美化，营造一个良好的收费环境。

四、加强班子建设、提高队伍素质方面。
    一是提高认识。我所领导班子团结，成员分工清楚，责权明确，责任到人，始终将团结作为所部所有工作的基础，每月召开所部职工大会，开展收费规章制度学习和纪律教育，加深对收费规章制度的理解，并且结合正反两方面的经验教训对员工进行纪律教育，认真分析以往出现的各类违纪事件的根源和危害性，使每一位员工都能深刻理解遵章守纪的重要性和必要性，提高对各项规章制度的认识，培养了收费员严格遵守各项规章制度的习惯和自觉性。二是与当地镇政府及村委等单位之间的关系上，我所积极地与各单位的同志进行沟通，平时多征求他们的意见，有事先征求他们的想法，每半年都有向当地政府汇报工作,因而与当地镇政府、村委有了更加融洽的关系，有利地带动了收费工作的全面开展。三是所对绩效考核做了补充规定，并且对每月的考核结果在所务公开栏公示，做到所务公开，奖罚分明，增强了制度落实的透明度，同时也增强了职工对管理人员的信任。对每月评选出来的“征费之星”给予一定物质奖励。四是抓紧收费人员的业务学习，特别是刚参加工作的新收费员，不但要督促他们认真学习业务，提高收费速度还要加强他们的思想教育工作和廉洁收费工作。五是充分发挥黑板报、“学习园地”的优势，开设学习专栏，让员工通过“学习论坛”、“学习资料”、“经验交流”等小栏目，进行交流沟通，收到了相互借鉴、共同提高的效果。

另外，为了吸取去年6.18特大洪水的教训，更好的应对自然灾害，做好防灾抢险工作,确保全所员工人身安全以及国家财产不受损失,我所在雨季来临前就根据上级布置，结合本所制定的<自然灾害应急预案>，预先检查疏通了排水管道，增加了防洪用具，加强下雨天的预报和巡查。由于防汛安排到位，上半年虽有几场大雨，但均未出现险情。

五、财务管理
    根据公司下达的预算总额，认真测算，做到“收支两条线”管理，规范财务管理，严格控制成本费用，及时把握预算执行情况，分析存在的问题。我们坚持勤俭节约的精神，采取各项有力措施，杜绝乱开支现象。认真编制相关的财务和会计报表，及时上报，做好收费收入和其它收入与上缴的核算工作，做到帐目日清月结，帐帐相符，帐实相符，帐款相符。财务人员坚持每日审查收费员缴款单，盘点核对票证库存及备用金库存，做到心中有数。

六、后勤保障方面
   我所始终把员工的利益放在心上，为员工解决实际困难作为一个重要的工作来抓。在安全检查中发现膳厅天棚脱落迹象及时修理并报告上及公司给予维修；在服装管理方面，借鉴兄弟所的管理经验，为员工及时提供合身的收费服装；在物品采购领用方面真正按制度落实登记领用，为了确实搞好职工的膳食工作，我所配备了兼职的管理员，对食堂工作进行监督、指导，所办每月将食堂月结帐单在所务公开栏公示，接受职工的监督。坚决杜绝腐、霉、脏、毒食品进入厨房，确保了我所职工的饮食安全。

工作上的不足及解决措施
 1、 随着车辆增加车型的日益多样化，员工正确判别车型的能力必须准确，才能提高文明服务水平，才能减少和驾驶员之间的矛盾。
 2、个别职工综合素质较差,文明服务意识不强。要加强规范化管理,加强世界观、人生观、荣辱观教育，提高文明服务水平。队伍不稳定、新员工业务不精也是影响征管原因之一,我所将以收费标准和“售票员动作规范”及“微机票常见出错问题处理办法”为主，结合每月职工大会学习各项收费政策法律和规章及“百分制”考核标准，提高员工队伍素质。

3、需加强执法队伍培训，提高行政执法水平，目前我所有行政执法证的只有2人。行政执法力度严重不足；给征费稽查工作带来困难。

4、由于富岭村实行新农村建设，征管所前方办厂较多，车辆有所增加,给收费工作带来了困难,我所将继续加强和周边企业的沟通和协调。

3、微机售票系统经过二年多运行，故障率较高，经常出错，照明系统和监控系统也不尽完善。要加强维护保养更新，维护费用增长较快，增加了办公费用的支出。

需要上级协助解决的工作如下:

一是人员工资偏低,缺少激励机制,员工队伍不稳定,造成人员素质参差不齐和人员流动不稳定现象。

二是人员偏少按三车道配人，四车道运作休假无法落实，需发加班工资，增加收费成本，造成费用超支。

三是加快征管大楼建设批步伐，争取在07年动工新建征管综合大楼。

四是职工医疗保险基数按实际工资计算和加班工资支出增加了费用的支出，造成了征管费用超支。

下半年的工作计划及措施

我所将继续坚持围绕公司提出的工作目标开展工作：

1、继续加强收费人员的政治思想工作，稳定职工队伍；认真带好队,收好费,不断提高员工的整体素质，加强管理力争超额完成上级下达的通行费征收任务，争取突破千万元大关。

 2、继续加强收费管理工作，提高收费人员的文明服务水平，按“五好四化”标准，严格管理、严格纪律、严格制度、狠抓收费、文明服务，培养收费队伍严谨的工作作风，并且结合上半年综合考证提出的意见整改，全面提高征管工作水平。

3、加大稽查力度，实行连带责任制，做到层层落实责任到人，年底前根据实际情况和高陂派出所及坎市交警中队一起进行开展反冲关整秩序活动，提高实征率。

 4、抓好员工队伍的政治业务和廉洁自律的学习，特别是今年下半年党的十七大精神的学习；同时还要抓好新收费员的培训工作。

5、不断提高文明服务水平，按省局文明窗口和市文明单位标准要求逐一对照，搞好内业资料和外部环境的治理，认真扎实把创建活动搞好。争创2006-2007年度“文明窗口”单位。

6、配合公司做好专项工程实施和收费所人员考核和续聘的前期工作。

7、加强党风廉正建设，增强党支部的凝聚力和向心力，积极创建“五好党支部”，发挥党支部的战斗堡垒作用。

8、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。

龙岩市公路通行费富岭征收管理所

2007年7月15日

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