新泉征管所稽查班工作经验交流汇报

    我所稽查班现有人员7人，其中党员5人，是一支充满凝聚力和战斗力的稽查队伍。在公司及所部的正确领导下，我们认真按照"严格执法、优质服务"的方针积极开展稽查工作，充分发挥率先垂范作用，起到了通行费监督职能作用，主要的做法有:

一、加强学习，促进稽查队伍建设

   为加强稽查人员思想教育，全面打造学习型、务实型、服务型的稽查队伍，增强"爱岗敬业、依法行政"意识，争创一流业绩的稽查队伍。近几年来，我所每月组织稽查人员进行业务学习，通过开展车型判别、识别假行驶证、综合征费业务知识等竞赛活动，减少车型误判率，有力打击使用假行驶证、免征证、假冒免征农副产品的车辆，确实做到"应征不漏、应免不征"，避免了通行费费源的流失。同时，制定稽查人员"树正气、正纪律、保安全、促费源"的整改措施，每位稽查员从文明用语、统一着装、持证上岗、路查路检、值班巡逻等进行规范督促，对违章行为的人员不仅要其当场整改，而且在所部绩效考核中予以扣分处罚，通过这些，消除了部分职工的侥幸心理，严肃了我所的工作纪律。使在全所上下形成比、学、赶、超"的氛围，极大地提高了全所征管队伍的素质。

二、完善组织，加强稽查工作水平

    目前，我所建立健全了稽查工作的监督机制。根据实际要求完善了稽查考核监督体系，进一步提高稽查管理能力。特别是以加强班组建设管理作为稽查活动的重点，制定相应的绩效考核办法，定期检查稽查考核，实行动态管理，做到奖罚分明，激发稽查人员的工作积极性。

为认真贯彻省交通厅《关于实施全省交通行业八项利民便民措施的通知》精神，我所稽查班组把“利民便民”工作作为头等大事来抓，及时掌握征费区前后三公里的车流量动态，确保不发生连续5辆车排队缴费的现象，为广大车户提供了安全畅通、优美的征费环境。为进一步加强稽查工作服务水平，通过监控、审片、现场稽查、突击检查方式规范每位征费员的售票行为和文明服务，并进行跟踪稽查。同时牢固树立“以人为木、以车为本"的服务理念，围绕 “诚信收费、和皆发展”的主题，要求征费员在保证准确、快速售票同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，其中包括发放文明服务承诺卡，问路指南，为司乘人员提供开水、药品、修理工具等服务。2007年4月16日我所稽查员童远峰、邓瑞洽同志积极救助交通事故女伤员；2008年1月5日曾云连、戴建华同志冒雨抢救骑摩托车摔伤的两名男子，这些为车户、群众排忧解难、救死扶伤、拾金不昧的好人好事数不胜数。稽查人员把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识，受到了广大车户和社会各界的一致好评，树立了良好的社会形象。

    三、严格执法，文明服务

    1、针对个别单位、周边村庄及个人对收费工作不理解、收费难度大等情况，我们首先做好征费政策宣传解释工作，到周边村庄车户发放宣传材料；其次，本着 “依法征费，应征不漏”的原则，认真执行国家、省有关征管政策，对逃缴、拒缴、抗缴通行费的违法行为，我门敢于碰硬，敢于较真;同时，加大通行费稽查力度，通过所干管人员跟班作业，加强与派出所、交警中队协调配合，妥善处置突发性事牛。2005年7月3日连城县宣和乡党委书记汤某为拒交通行费，指使也人殴打我所稽查员罗文泉、雷春华，致使稽查员罗文泉同志受重伤，住院治疗；2006年1月6日当地驾驶员李某自以为本地人，拒缴、抗缴通行费，不顾我所稽查人员吴振宇同志的死活，正面用车头冲撞他，致使该稽查员右肩关节脱位骨折及全身多处软组织挫裂伤；2007年6月22日，闽D65915货车司机曹某拒缴费爬进售票窗口抬起铁锤威胁董爱华同志及今年3月27日0时41分，闽F68525小车司机黄某抗缴通行费且冲进售票亭内对林小勇同志进行殴打的突发性事件。在这些多次重大的突发性事件中我所征稽人员都能坚持原则，不畏强暴，在误解和屈辱的重压下，始终能骂不还口、打不还手，以理服人，体现了他们忍辱负重、大局至上的高风亮节，受到社会各界的一致赞扬和肯定，最终使肇事者得到了法律的严惩，有力打击违法分子的嚣张气焰，弘扬了正气。

    为加强车辆稽查管理，加大稽查力度，我们每年都要通过开展专项稽查活动，对冲关、拒缴的车辆；套用、伪造票证和月票的车辆(含己办理月票而没有随车携带供查验的车辆及假冒免征范围的车辆)特别是持有假免征证和假标志的车辆和假冒运载免征物资的车辆，假行驶证(主要是指提供假的车辆厂牌型号，骗取减免通行费)的车辆进行专项打击，遏制了车辆的违章行为，营造了良好征费环境和征费秩序。三年来，我所稽查班组共内查1615人次;查处违章车辆1732辆;上路稽查1298次，稽查车辆8695辆次;补征通行费15259元;处罚金额为1565元;征费设施赔偿为13860元;处理突发性事件22例。维护了征费工作的严肃性，确保征管工作健康有序的开展。

    2、文明用语是做好稽查工作的一项重要因素。有效地使用文明用语，可以提高我们的服务质量，树立收费站的良好形象。稽查工作说起来容易做起来难，作为稽查人员，我们要将心比心，用 "心"去体谅司乘人员的旅途劳苦，在工作过程中真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对困难者帮助一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，减少突发性事件的发生，圆满解决各种问题。2008年3月10日深夜，一辆车牌照为湘B6053的三轮农用车在交费时轮胎突然爆裂。车主焦急万分，当班稽查员邓瑞洽同志一边对其进行安慰，一边热心的帮他联系车辆修理工。经过一番忙碌，该车修好了。“谢谢，谢谢，在这人生地不熟的地方，是你们收费所的同志帮了我的忙，你们辛苦了”，司机挥着手愉快的走了。

    四、秉公办事，廉洁自律。

    稽查工作是一种监督工作，难免会 "得罪"人，我们总是以理服人，动之以情，晓之以理。有一次，稽查班班长曾云连同志在内查期间发现一名当班监控员睡岗，按我所《绩效考核管理办法》要扣她 3分，这位监控员同志私下对曾云连同志说 "我实在太困了，能不能照顾一下不要扣分"，但曾云连同志说“当班期间睡岗，未做到实时监控，万一征费区发生突发性事件怎么办?万一征费员误判车型漏征怎么办?工作对事不对人，都要平等对待，一视同仁，这分是一定要扣的”。我作为稽查人员，就是要敢于管人管事，坚持原则，秉公办事，对违章违纪行为绝不姑息、包庇。

    今年我所还重新修订完善《绩效考核管理办法》，根据管理办法进一步加强了稽查队伍的管理，确实做到用制度约束人，规范执法行为，有效加强全所征管人员的劳动纪律观念，健全了监督体系，各项工作制度的落实，成为促进征费工作快速发展的有力保障。同时，稽查人员在征费岗亭的封箱查票，上路不定时的稽查，增强征管人员廉洁、依法、文明征费意识。2007年12月25日，稽查员雷春华同志在查本地免征车辆时，该司机为了逃缴通行费及加强感情联络，私下塞了2包香烟，被雷春华同志当场拒绝，同时耐心细致地向其解释征费政策。通过对廉政建设的常抓不懈，杜绝了歪风，树立稽查人员浩然正气和廉洁形象。三年来，我所稽查班共有21人次荣获县、市级各种荣誉称号；特别是稽查班长曾云连同志荣获“2003-2005年度省公路通行费廉政建设百佳征费员”及多次被龙岩市人民政府、龙岩市路桥经营有限公司评为 “先进工作者”荣誉称号。

    有一首歌唱得好:"不经历风雨，怎么见彩虹……"我们作为平凡的稽查人员，为在平凡的工作而自豪，而骄傲。也许我们的生活、工作没有鲜花，没有掌声，但这一切都不重要，重要的是我们在这平凡的工作中找到了人生的价值，重要的是我们从汗水中收获到生命中最沉甸的果实。我们将以征费工作为中心开展稽查工作，不断探索稽查工作新思路、新方法和新措施，不断提高稽查执法水平和服务质量，建立和谐的征稽关系，用自己的青春和热血，实现稽查工作和人生价值的一次次超越。

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