<<经验交流>>

龙岩市公路通行费涵梅征收管理所

顶郊收费站监控班工作经验交流汇报

顶郊收费站监控班共有四名女同志，其中党员一人、团员二人，每天担负着整个收费过程的监控任务。几年来，在公司和所的正确领导下，监控班紧紧围绕征费这个中心，以开展 "爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会"活动为主题，认真贯彻执行各项征管政策，在工作中立足岗位，加强学习、以身作则，认真开展监控工作，当好领导的眼睛。

   主要经验如下:

    加强自身业务知识学习、努力提高业务水平。通行费征收工作业务量大，政策性强，监控员要迅速准确判断征费员是否按章收费或有否违法乱纪行为，就必须比征费员更加熟悉业务和相关法律法规。只有熟悉业务、掌握政策，明确各岗位职责和制度，才能对收费实施有效的监控，才能督促征费员认真做好收费工作。为提高自身业务水平，本班职工始终坚持不懈地抓好业务学习，充分利用业余时间，认真学习国务院《收费公路管理条例》，交通部《征费第三手册》、福建省公路通行费相关征管政策及减免征规定等，熟练掌握各类车型计征吨位，征收标准。每人备有一本小本子，对一些新的车型，容易混淆的车型记在小本子上反复记忆，并采取互相提问、相互对考的形式加深印象，同时还认真学习龙岩市路桥经营有限公司下发的征费员岗位职责，征费员售票行为规范及其他相关的规章制度和规范性文件。通过学习提高了对新车型识别、判别能力和正确掌握、运用征管政策法规的能力。

以身作则，严格要求自己。监控人员好比一面镜子，你的言行举止、你对工作的态度，你对工作的责任，影响着在征费一线的征费员，他们随时在观察你、注视你。要想搞好监控工作，首先自己要处处以身作则、严格要求自己。因此监控班的同志:一是严格遵守交接班制度。无论是烈日当空的中班还是风雨交加的夜晚，本班职工始终如一日,克服困难提前到站，坚持上岗，从未发生迟到、早退现象。记得去年，监控班长陈爱珍孩子才4岁，丈夫长期在外工作，有一天夜里小孩持续高烧不退，需住院治疗，此时正值准备去上大夜班，心急如焚的她只好将孩子送往医院交给年迈的母亲照料，自己则赶去接班;监控员苏晓珍同志有一次上早班，刚到站时摩托车摔倒在水沟里，脚被划了一条很长的伤口，血流不止，但她咬紧牙关，坚持上班，同事劝她到医院包扎伤口，她却说:"没事，一点小伤，不碍事"，找来一些备用药水擦擦，继续工作，类似的事对监控班来说屡见不鲜。是模范遵守监控岗位职责。监控工作是一项艰苦、细致、紧张而枯燥的工作，每天只有一台电脑和我们做伴，做好监控实况记录便是我们每天的工作，在当班期间，我们坚守岗位，不离岗、睡岗，特别是上大夜班时，面对无声的电脑，疲倦时喝口水、站一站、滴滴眼药水，时刻保持清醒的头脑，时时注视着监控画面，盯着监控目标，认真做好监控记录。

 坚持原则、秉公办事。监控工作是征费的事前监督，又是作为稽查的手段之一，担负起廉政监督作用，在管理上起到了"眼晴”的作用，在廉政上起到了 “防火墙”的作用。实施有效监控是做好通行费征管工作的有力保证，做好监控工作不仅是对本人和本班负责，更是对征费人员的关心和爱护，是维护整个所的形象。作为一名合格的监控员，必须具有很强的工作责任心，严格遵守监控岗位职责，除认真督促征费员挂牌持证上岗，使用文明用语，按程序操作，按章收费等常规工作外，还对征费员误判车型和计征标准，误判免征车辆和撕错票或找错票款、睡岗等违章行为及时进行提醒和纠正，并认真做好记录。实事求是是监控工作的核心，根据监控职责的内容和要求，监控班职工敢于坚持原则、秉公办事，在每月的业务分析会上，客观地分析当月征费中存在的问题、不包庇、不夸大事实，及时为所领导决策提供第一手资料。俗话说 "人管人、气死人"，而监控岗位恰恰就是管事管人得罪人的工作。有时个别征费员或征费班长，对监控反映的问题不满，对我们冷言冷语，有的还挂电话责骂我们是 "管家婆"，我们总是顶住压力、以理相劝，耐心的解释。有一次，监控员陈碧娘在当班期间发现一位征费员翘着二郎腿售票，立即给予提醒，但这位同事却不以为然，认为她小题大做，没必要太认真，陈碧娘则严肃地说:"你的形象代表我们所里整体形象，并不是代表你个人，绩效考核办法规定坐姿不正，每次扣绩效分2分，希望你能及时改正。这位同事听后深感惭愧并及时改正。有一次，监控员林芳芳当班期间发现一部小车交费时，征费员错将5元当10元，多找5元给司机，造成短款5元，林芳芳及时提醒该同志，该同志发现找错后怕被扣绩效分，叫她不要记录，自己会补上那多找的5元票款，但林芳芳却严肃地说:"发现长短款必须详细记录原因，这是监控职责，没有记录是我的失职，如果遇到稽查封亭查票，短款原因不明，那就解释不清楚了"。后来，她仍然坚持按章办事，做了详细记录。这些只是监控过程中的一个小插曲。个别职工因违章被扣绩效考核分，难免会产生不良情绪，认为我们太过于认真、过于苛刻，我们说:"大家都是为了做好工作，对事不对人，无论是谁，我们都平等对待，一视同仁，今天我发现了问题，是对你们负责，对整个所负责，如果你是一名监控员，我想你也会这么做。"如今我们的工作得到了所领导的肯定，得到了全所职工的理解和认可。

监控班还充分发挥监控职能作用，认真审视和追踪每一个目标、遇突发事件及时上报所领导或相关单位。去年1月份一部货车到收费站前方30米处拉水泥，车子坏在车道上，进退两难，当班监控员陈爱珍同志立即通知带班领导和稽查员赶往现场指挥交通;9月份一部军车通过岗亭时因刹车不灵与前一部小车发生追尾相撞事故，当班监控员苏晓珍同志立即拨打 "122"电话并及时报告带班领导，使交警及时赶往现场处理交通事故和疏导指挥交通，确保了车道畅通。几年来，监控班累计义务接警150多起，及时为过往驾乘人员和社会群众提供报警求助服务，协助公安、交警侦破刑事案件和交通肇事逃逸案件30余起，得到了全社会的好评。

     "一分耕耘，一份收获"。几年来，监控工作在所领导的高度重视和大力支持下得以顺利开展，监控班的同志在班长的带领下发扬团队精神，互助互爱，齐心协力，以"在岗一分钟、干好六十秒"的工作态度，认真履行职责，值好每一个班，通过不懈努力，取得了优异成绩。在2004年~2005年度被漳平市总工会授予 "女职工建功立业标兵岗”;2006年度被漳平市妇联授予 "三八"红旗集体等先进集体荣誉称号。监控班长陈爱珍同志多次被龙岩市人民政府、龙若市路桥经营有限公司评为 "先进个人和先进工作者"。

    成绩和荣誉代表过去，今后监控班将紧紧围绕征费这一中心工作，加强学习、积极探索、团结协作、勇于拼博，继续为做好征管工作献策献力，用热情和汗水在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩，实现自己的人生价值。(龙岩市公路通行费所长例会经验交流材料)

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